SG業務マニュアル

はじめに 基本ルール メールのルール 電話のルール PCのルール 報告ルール SG用語集

2-1　問い合わせ対応の流れ 2-2　メール対応 2-3　面談対応 2-4　見積書発行 2-5　申込み時の注意事項

3-1　方針MTG 3-2　受任時に実務担当が行うこと（作成中） 3-3　申込書の取り扱い 3-4　着手金の請求書発行

• ★実務進行の注意事項 4-1　初動 4-2　実務依頼の際 4-3　証明書取得 4-4　Wチェックと決裁 4-5　顧客確認 4-6　行政申請 4-7　申請時のDB入力 4-8　請求書発行 4-9　許可後の対応 4-10　ビザ実務の注意事項 4-11　帰化実務の注意事項 4-12　入札業務の大まかな流れ

5-1　立替金・預り金の精算方法 5-2　ＤＢ入力洩れ確認（作成中） 5-3　完了ファイル・データの取扱（作成中） 5-4　満足度アンケートの依頼 5-5　お客様の声・写真について

6-1　キャンセル 6-2　不許可、不許可返金 6-3　永遠待ち・連絡がつかない案件の対応 6-4　不許可再申請時の取り扱い 6-5　支払い分割等の相談対応 6-6　イレギュラーな経理関連の取扱い

7-1　DBの基本操作～入力時の注意点 7-2　入力必須内容 7-3　日報・予定入力 7-4　全件チェックリスト作成 7-5　ステータス変更と売り上げ・案件の削除 7-6　期日管理について

8-0　役割分担 8-1　受任 8-2　申請 8-3　実務サポート 8-4　売上 8-5　マイマス計上の取り扱い 8-6　受任促進の効果測定 8-7　産休等休職時の業績について

9-0　経費精算 9-1　預り金の取り扱い 9-2　立替金の精算 9-3　引き継ぎ案件の立替金（作成中） 9-4　預り金及び立替金の精算・出金ルール 9-5　前払金

10-1　入金履歴の確認 10-2　現金回収時の取り扱い 10-3　未入金督促

11-1　全件チェック 11-2　パスポート管理 11-3　許可見込みハガキの管理 11-4　会社設立業務の担当者限定 11-5　定款認証依頼を行う前に 11-6　チームやオフィスをまたぐ業務依頼 11-7　退職・休職・異動に伴う実務引き継ぎ 11-8　郵送物の取り扱い 11-9　プリントアウトのルール 11-10　パスワード管理 11-11　守秘義務契約・秘密保持契約について

12-1　在宅スタッフとの連携 12-2　在宅スタッフへの業務依頼コマの目安（基本） 12-3　連携推進担当の設置

日報（業務報告） 社内文書 就業時間・遅刻早退・欠勤連絡 悪天候・事故発生時の出勤について 休日出勤 Gカレ入力について 訪問・出張について 社内メールの使い分け フォルダ作成規則 業務上扱うデータの管理方法 中抜けルール 受任前案件の区分について 社内業務優先の原則 在職証明書の発行ルール 退職・休職時に行うこと

面接行うときのルール 面接通過の判断について 面接・インターンの予定の入れ方 選考インターンの業務 応募先のイレギュラールール 内定者インターンの業務について 求める人物像 会社見学の対応について 見学会からの追加面談について

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