【6】イレギュラー対応
6-1 キャンセル
2017/02/14 【6】イレギュラー対応
【キャンセル等のステータスについて】 キャンセル・・・顧客の意思でキャンセルとなった案件 ・顧客にキャンセルにするかどうかの”確認”をする(あくまで顧客の意思を確認するだけということに注意)・キャンセル料や着手金がある場 …
6-2 不許可決裁、不許可返金
2017/02/14 【6】イレギュラー対応
＜フロー＞ ①報酬を受領している場合、返金指示書の署名をクライアントへ依頼。 ※返金指示書はこちらからDL ※御見積書【兼申込書】の申込人に返金指示書を送付し、振込口座、年月日、住所、 署名、捺印を記載してもらう ②経企 …
6-3 不許可再申請時の取り扱い
2016/07/21 【6】イレギュラー対応
原則、報酬をＵＰして、申込書を再度もらって受任します。 報酬は、3~10万円アップの想定。 この場合は、ＵＰ分だけでなく、全額新規受任扱いです。 元案件は、申請中→不許可終了（リンク先参照） 新案件は、進行中へ ※再申請 …
6-4 イレギュラーな経理関連の取扱い
2016/07/21 【6】イレギュラー対応
支払い分割等の相談対応 ①経企担当者へ決裁依頼。②支払予定書にいつまでに振り込んでもらえるのかの日付とお客様の住所・署名をもらう。③支払予定書が必要な場合は片山さんまで連絡をする。 「支払予定書」はイクスマークから取得し …
6-6 永遠待ち
2020/04/01 【6】イレギュラー対応
2023.8.10をもって「永遠待ち」ステータスは廃止となりました。 既存の永遠待ちは、順次、減らしていきます。 今後は、要件具備の見通しが立たない場合は、 代表決裁で、一旦キャンセルにします。 【永遠待ち時の対応フロー …
6-7 顧客からのクレームについて
2022/03/25 【6】イレギュラー対応
顧客から、「担当の対応が遅い」「担当がミスを謝らない」など、 クレームを受けて、信頼関係が揺れている場合には、 案件決裁者や受任担当は、管理担当の変更を検討してください。 変更するのに適した人が、どうしてもいない場合は、 …
