顧客から、「担当の対応が遅い」「担当がミスを謝らない」など、
クレームを受けて、信頼関係が揺れている場合には、
案件決裁者や受任担当は、管理担当の変更を検討してください。

変更するのに適した人が、どうしてもいない場合は、
継続することがあってもいいですが、
信頼再構築に注力してください。

顧客に継続的に不快な思いをさせたり、
ヘビークレームにならないように、留意しましょう。

また、クレーム対応は受任担当または展開者にて行います。